Cursos

Objetivo:

A Quem se Destina:

Profissionais de Linha de Frente diretamente envolvidos com atendimento ao público, recepcionistas, secretárias, prestadores de serviços, representantes e funcionários que atuem na área comercial (vendas internas e externas).

Ministrante:

Fábio Tozzini

MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas; Administrador de Empresas; É Diretor da TCA - Tozzini Consultores Associados, onde atua como especialista nas áreas Financeira e Crédito e já treinou aproximadamente 15.000 executivos em todo o país, ministrando treinamentos de Negociação, Análise de Crédito, Custos e Formação de Preço, Administração Financeira, Fluxo de Caixa, Recuperação de Créditos, Vendas & Motivação de Equipes, entre outros, em diversas entidades multi-setoriais.

Programa:

CONCEITO DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTES E IMAGEM DA EMPRESA

- Comunicação Telefônica - O Poder E Os Perigos Do Telefone 

- Como Falar E Como Ouvir Ao Telefone

NÃO HÁ SEGUNDA CHANCE PARA UMA PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO

- Cuidados Prévios na Abordagem e Apresentação de Produtos    

- Sua Imagem: O Cartão de Visitas da Empresa

QUANDO TUDO DÁ ERRADO NO ATENDIMENTO À CLIENTES

- Situações que Levam os Clientes à Loucura

HABILIDADES BÁSICAS DO ATENDENTE

- Levantamento das Expectativas do Cliente.

- Resolução de Todas as solicitações pendentes

PORQUE NOSSOS CLIENTES SÃO CLIENTES

- Razões Pelas Quais os Clientes Deixam de Fazer Negócios com as Empresas.

Forma de pagamento:

• Boleto com data de vencimento para cinco (05) dias a partir da data de emissão ou depósito bancário/pix.
• Parcelamento em até 2 vezes no boleto.

Política de Desconto:

• Desconto de 10% sobre o valor total a partir de três ou mais inscrições por empresa (associado e não associado).

Outras Informações:

• Incluso: Material de apoio e certificado ABIMAQ de participação digital.
• Plataforma Zoom - O link de acesso será enviado na confirmação do treinamento.