Profissionais de linha de frente diretamente envolvidos com atendimento ao público, recepcionistas, secretárias, prestadores de serviços, representantes e funcionários que atuem na área comercial (vendas internas e externas).
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTES E IMAGEM DA EMPRESA
- Comunicação Telefônica: O Poder e os Perigos do Telefone.
- Como falar e como ouvir ao telefone.
NÃO HÁ SEGUNDA CHANCE PARA UMA PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO
- Cuidados prévios na abordagem e apresentação de produtos.
- Sua Imagem: O Cartão de Visitas da Empresa
QUANDO TUDO DÁ ERRADO NO ATENDIMENTO A CLIENTES
- Situações que levam os clientes à loucura.
HABILIDADES BÁSICAS DO ATENDENTE
- Levantamento das expectativas do cliente.
- Resolução de todas as solicitações pendentes.
PORQUE NOSSOS CLIENTES SÃO CLIENTES
- Razões pelas quais os clientes deixam de fazer negócios com as empresas.
MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas; Administrador de Empresas; É Diretor da TCA - Tozzini Consultores Associados, onde atua como especialista nas áreas Financeira e Crédito e já treinou aproximadamente 15.000 executivos em todo o país, ministrando treinamentos de Negociação, Análise de Crédito, Custos e Formação de Preço, Administração Financeira, Fluxo de Caixa, Recuperação de Créditos, Vendas & Motivação de Equipes, entre outros, em diversas entidades multi-setoriais.
